Случайное KidsФото
1 Гранд Экспо 431.00
2 Рельеф-Центр 416.00
3 Феникс+ 386.00
4 Хатбер-М 378.00
5 Скрепка Экспо Проект 362.70
6 ЯРКО 349.00
7 Группа компаний «Рики» 333.00
8 ВЕСНА 312.00
9 ПК Химический завод "Луч" 250.00
10 ГАММА 241.00
11 BODO 225.00
12 Шупет (Choupette) 222.00
13 ТМ G′n′K (Ариадна-96) 221.00
14 Мельница, лицензионное агентство 214.00
15 Издательство "Творческий Центр Сфера" 207.00
16 MERLION 201.00
17 Объединенная Выставочная Компания 200.70
18 "ФК "ФОРУМ" 195.00
19 ГРАТВЕСТ (ООО «Джин») 191.00
20 Десятое Королевство 186.00
Все участники рейтинга компаний →
Спецпредложения
Пенал из нейлона
Пенал из нейлона
Пенал из нейлона
60 РУБ
КОМБО Лето
КОМБО Лето
КОМБО Лето
1 350 РУБ
Пенал из атласа
Пенал из атласа
Пенал из атласа
105 РУБ
16 июня 2022

«Только потом поняла размах бизнеса»: как я открыла магазин игрушек и устала от него

История читательницы, закрывшей бизнес

«Только потом поняла размах бизнеса»: как я открыла магазин игрушек и устала от него

Первый бизнес-опыт я получила еще до рождения ребенка: когда переехала в Питер после университета и почти случайно попала на работу к будущему мужу.

У него была своя фотостудия — небольшое дело, крайне убыточное на тот момент, с долгами всем вокруг и огромной усталостью.

Вместе за два года мы раздали долги и сделали его бизнес более-менее рентабельным. Впоследствии, когда дело стало прибыльным и узнаваемым, мы продали его за 1 500 000 Р: бизнес перестал приносить радость.

Идея бизнеса

К тому времени у нас появился ребенок. Просидев год дома, я поняла, что схожу с ума без дела и сложных задач, которые надо решать. Открыть собственный бизнес меня подтолкнуло желание приобрести для дочери хорошие игрушки.

Дочь росла, и я была немного в теме педагогических подходов и моды на раннее развитие. Если вы хотите купить ребенку поющую пирамидку — пожалуйста, вы найдете ее в каждом магазине, на «Озоне», в переходе их полно. От 100 до 3000 Р, на любой вкус и цвет. А вот если хочется что-то менее раздражающее, например кубики приятного пастельного оттенка или ту же пирамидку, но цвета не «вырви глаз», то цена неприятно удивит. Стоимость классных игрушек начинается от 1000 Р и легко доходит до 30 000 Р за деревянный конструктор популярной немецкой фирмы Grimms.

Мне очень хотелось покупать игрушки дочке — а может, даже больше себе, — но тратить такие деньги рука не поднималась. Я стала искать поставщиков и производителей в России и за ее пределами — спрашивала оптовые прайсы, условия закупок. Примерно за месяц у меня сформировался список потенциальных поставщиков.

Создание сайта и выбор товара

Я взяла из семейного бюджета 60 000 Р и без каких-либо расчетов, прикидок или планов закупила первую партию игрушек. Товар выбирала на свой вкус. Потом с нуля завела новый аккаунт в «Инстаграме»* без накруток и ботов — в то время они, кстати, и не были особо распространены.

*Соцсеть «Инстаграм» принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ

Муж на любительском уровне делает сайты — мы посмотрели несколько других магазинов, выбрали, какое расположение разделов мне нравится, и супруг за месяц по вечерам сделал сайт. Получилось неплохо. Но это была первая ошибка: с самого начала надо было сделать его на площадке для интернет-магазинов или заказать. Дальше постоянно возникали какие-то проблемы: то на телефоне он криво открывался, то у людей не работали какие-то кнопки, то мы не могли прикрутить нужный виджет.

До самого конца мы так и не смогли поставить на сайт генерируемые промокоды, которые покупатели применяли бы при оформлении заказа. А это один из самых эффективных инструментов продаж в соцсетях, если рекламироваться у блогера, и отличный способ оценить эффективность вложенных денег.

Мне приходилось или не давать промокоды вообще, или просить писать их в поле комментариев к заказу, а оформлять уже вручную. Это было неудобно, отнимало больше времени, да и было не так приятно самому покупателю.

Так что первый совет: не делайте все сами. И чтец, и жнец и на дуде игрец — значит, во всем «не очень».

Следующий сайт для магазина я сделала на специализированной CMS-платформе для онлайн-торговли за день. Там все чудно работало, и подписка за 8000 Р в год быстро окупилась. Плюс не было обид и ругани с мужем.

Запуск бизнеса

Мыслей, что магазин станет большим и прибыльным бизнесом, у меня не было. Началось все с того, что мне пришла первая партия игрушек, по три-пять штук разных видов. Это было правильное решение: когда вводите новый товар, не покупайте сразу много, берите на пробу — чтобы самому посмотреть, сделать пост, оценить реакцию людей. Если товар не пойдет, три штуки всегда можно слить на распродаже или подарить, оставить себе или отдать в садик.

Поначалу мы поставили коробки с игрушками в квартире. Запустили сайт и блог магазина в соцсети в начале декабря 2016 года. В первую неделю получили первый заказ — на 3000 Р. Причем у нас купили узкоспецифический Монтессори-материал. Всего я их приобрела три штуки, и в последующие годы два других экземпляра так и не продались — хотя считаю их одними из лучших товаров, которые вообще у меня были.

Вывод: не меряйте всех по себе. Большинству покупателей качественно и красиво не надо.

И слишком «умно и глубоко» тоже. Если игрушка не поет и не пляшет сама, то готовьтесь, что каждый второй потенциальный покупатель спросит: «А что с ней делать? Как играть?» Даже если это магнитный конструктор, основная функция которого — делать с ним что хочешь, хоть башню, хоть машину. Люди не хотят думать. Вроде как материнское чувство вины и давление социума говорит: давай, раннее развитие, чтение с пеленок. Но проводить время совместно с ребенком, разбираясь, что же можно построить, многие не хотят.

Поэтому я стала писать максимально подробные посты, что можно делать с каждым товаром, вплоть до неожиданных вариантов: обводить карандашами, мыть, брать на прогулку. Когда в «Инстаграме»* появилась функция сохранения в закладки, сразу стало видно, что эти посты очень популярны. Пост «Что сделать из деревянных кубиков» легко набирал 1000 сохранений при 40 000 подписчиках.

*Соцсеть «Инстаграм» принадлежит Meta — организации, деятельность которой признана экстремистской и запрещена на территории РФ 

Первая выручка и проблемы со складом

Заказы пошли сразу. Сработала полупустая ниша: тема Монтессори уже была модной, но пока не заезженной. Плюс я предлагала хорошие цены и, в отличие от большинства мелких магазинов, отправляла заказы без предоплаты — человек мог на пункте выдачи посмотреть, оценить и решить, платить или нет.

У меня был индивидуальный подход по максимуму: я отвечала на все 150 вопросов в директ, 10 раз фотографировала каждую коробку, могла снять видео, что внутри. Это дало свои плоды: в первый же месяц магазин заработал 30 000 Р. Средняя наценка была 100%.

К тому времени в магазине стабильно было 10 заказов в день — в среднем один клиент тратил по 1500 Р. Все это время я вела и оформляла их сама, а еще писала посты в соцсетях и общалась с покупателями.

А вот собирать заказы дома оказалось очень сложно. Представьте: множество коробок, нужно вынуть по одной игрушке, упаковать, потом отвезти в транспортную компанию. Даже 10 заказов в день занимали время с 10:00 до 17:00. Плюс пришлось привлечь мужа, так как деревянные игрушки совсем не легкие.

Через месяц мы поняли, что собирать заказы в квартире — полная ерунда, и стали искать помещение под склад. В мечтах было идеально: ровные стеллажи, большой упаковочный стол, зона, чтобы снимать видео и фото. Я представляла, как в каждый заказ буду класть маленький подарочек: открытку из Питера, подписывать ее ребенку, который эти игрушки получит, завязывать все красивой ленточкой и наслаждаться процессом.

Довольно быстро мы сняли помещение 60 м² в закрытом деловом центре недалеко от бизнеса мужа, чтобы не тратить лишнее время на дорогу. Переехали своими силами: сделали несколько рейсов от квартиры и обратно, таская коробки. Снова совершили ту же ошибку: делали все самим, никаких грузчиков и транспортных компаний. Сказалось влияние мужа: «Ну че там, ехать 10 минут, за час управимся». Конечно, получилось не за час и даже не за день. В результате, когда переехали, мы уже ненавидели эти коробки.

Помещение стоило 20 000 Р. Тут мы тоже не все учли и потом поплатились: заезд был через проходную. На машину надо было выписывать пропуск, на выезде — сдавать его. А ворота находились на односторонней тупиковой улице. В результате, находясь в 50 метрах от заезда, легко можно было простоять час в пробке, так как машины просто не могли разъехаться. Каждая доставка заказов до транспортной компании все равно отнимала весь день.

Через пару недель мы поняли, что так не годится. Я стала искать склад на аутсорсе: хотела найти компанию, которая взяла бы всю логистику на себя. В Питере подобная услуга только появлялась. Нашла фирму, почитала условия, все понравилось. Заплатили депозит 30 000 Р за месяц вперед. В него входило хранение, сборка 100 заказов в месяц, обзвон покупателей.

Мы радостно упаковали коробки, вызвали «Грузовичкоф» и положили в кузов. Стали звонить на склад, который вроде как должен был нас ждать. Но в фирме не брали трубку, и в течение часа мы не могли ни с кем связаться. В конце концов, наш «менеджер» перезвонила и сказала: «Сегодня никак, привозите через три дня». А у нас уже все в грузовике лежит. Я лихорадочно нашла другую компанию, позвонила, и они нас взяли. Мы за полчаса приехали к ним, договор заключили задним числом.

В результате остались с ними. Были косяки, но из всех контрагентов они оказались самыми надежными и полностью вменяемыми. И кстати, обходились нам в три раза дешевле. А те 30 000 Р мы так и не смогли вернуть.

Дальше начался серьезный бизнес. Заказы клиенты оформляли через удобный личный кабинет. В фирме на аутсорсе их собирали, отгружали и доставляли до пункта выдачи. За сборку одного заказа с нас брали 70 Р. Доставка по Питеру в пункты выдачи — 90 Р, в Москву — 120 Р. Таких цен почти ни у кого нет, плюс в этой компании очень удобный виджет пунктов выдачи на сайте.

Я увеличила ассортимент до 300 позиций. В среднем магазин занимал на складе 10 м². Чистая прибыль постоянно росла: 100 000, 150 000, 300 000 Р в месяц. Все это время я продолжала делать все, кроме логистики, сама: искала площадки для рекламы, переписывалась с покупателями.

Звучит как сказка, но на деле это сложнее, чем сидеть в офисе с 10:00 до 18:00.

Рабочий день не имеет ни начала, ни конца. Когда у тебя 100 запросов в директ, ты можешь отвечать своим покупателям и в 22:00, и в 07:00. Тем более заказы делали по всей России.

Стала копиться усталость, но я не обращала внимания — был драйв! Я на пустом месте сделала бизнес, который приносил денег больше, чем зарабатывал кто-либо из моей семьи или знакомых.

Еще пару лет назад мы снимали квартиру за 18 000 Р и занимали деньги у родителей. Покупали еду не какую хочется, а на что хватит. А теперь я пошла в магазин и впервые в жизни выбрала пальто, которое мне полностью понравилось. Узнала, сколько оно стоит, уже на кассе, без колебаний заплатила и пошла довольная. Это невероятно приятно. Еще мы стали много путешествовать. Это был конец 2017 года.

Результаты труда и первые выводы

К тому времени я сделала две большие ошибки.

С самого начала не оформила новое юрлицо — все платежи делали от ИП мужа, на котором был другой бизнес.

В результате мы не смотрели, откуда приходят деньги и куда они уходят. С этого же счета покупали еду, вещи, билеты на самолеты. В общем, никакой бухгалтерии. Есть 200 000 Р на счете — на 100 000 Р покупала игрушки, и их привозили на склад. Цену ставила примерную, смотрела на конкурентов.

Уже потом проанализировала все: затраты, закупку товара — и поняла, что дело приносило очень хорошие деньги, но большая часть уходила на расходы в бизнесе мужа — аренду и зарплату. И с этих прибылей мы ничего не накопили и не отложили. У меня не было понимания реального размаха проекта и его рентабельности.

Все делала сама и слишком близко общалась с покупателями. Каждая задержка заказа, потеря его транспортной компанией, заказ, который не забрали из пункта выдачи, брак производителя — все это доводило до слез. Ты сидишь от заката до рассвета, три дня переписываешься с покупателем. А потом ему приходит мозаика, в которой нет оранжевых фишек, только две пары желтых. И на тебя выливают ушат помоев в личку.

Кстати, это еще одна особенность личного общения онлайн: люди совсем не церемонятся в выражении недовольства. А вот если все хорошо, чаще всего промолчат.

Когда заказов стало 50 в день, я просто не справлялась эмоционально. Открывала телефон, видела эту ленту новых сообщений и уже с утра не хотела их открывать. Тогда я решила взять на работу менеджера. Позвала девушку-администратора из другого нашего бизнеса. За 15 000 Р в месяц она звонила по заказам и заполняла данные в личном кабинете. Несколько раз в месяц приезжала на склад принять товар от нового поставщика, если не могла я.

Кстати, про это тоже мало кто думает: чем популярнее магазин, тем больше надо покупать. Продается на 100 000 Р, а закупается на 150 000 Р. И так бесконечно. Одновременно на складе лежало товара на 2 000 000 Р в закупочных ценах.

Проблемы и решение закрыть бизнес

Дальше наступила череда неприятностей, в результате которых я решила закрыть магазин. Если бы к тому времени у меня была хорошая команда, единомышленники, наверное, он бы работал до сих пор и приносил уже другие деньги. Но в одиночку я не смогла справиться.

Когда растешь в небогатой семье, сложно расставаться с деньгами. Например, заплатить блогеру 50 000 Р за один пост. К такой рекламе я морально готовилась полгода, и все оказалось не зря: заработала на ней 600 000 Р чистыми.

Блогер рекламировала конкретный конструктор. У меня было закуплено чуть больше 1000 комплектов — за три дня половина продалась. Это был марафон звонков и эйфория, а на вырученные деньги мы поехали зимовать в Тай.

Радость от успеха сыграла со мной злую шутку. Я немного расслабилась и к рекламе у следующего блогера подошла не так тщательно: отдала 40 000 Р, заранее закупила такую же большую партию товара и стала ждать заказов. В результате не было ни одного. Ни одного, Карл!

Реклама была совместной у нескольких магазинов. С каждого блогер взял по 40 000 Р, и у всех был такой результат — ни звонков, ни заказов.

Аудитория этого блогера — 1,5 млн человек. А мы — несколько магазинов по 40—50 тысяч подписчиков. Когда мы стали возмущаться и говорить, что даже специальная скидка по секретному слову не сработала, нам пригрозили смешать наши магазины с такой грязью, что потом не отмоемся. Кстати, этот блогер все еще дает рекламу — правда, она стоит уже под 100 000 Р.

Дальше друг за другом было несколько проблем с крупными поставками. Транспортная компания привезла испорченный товар: одна партия, например, была мокрой и с плесенью. Последовали долгие разбирательства. В результате товар заменили, но на это ушло два месяца.

Потом у любимого склада начались задержки, накладки. Терялись заказы, шли до Москвы неделю вместо дня. Затем все вообще встало: мне говорили, что у них какая-то проблема в системе. Почти месяц заказы не отправлялись.

Люди без остановки писали: «Где же, где?» Мы с мужем ездили на склад, собирали заказы сами и отвозили на личной машине в транспортные компании. Но заказы, которые уже были где-то в пути, уже нельзя было ускорить.

К апрелю 2018 года я так устала от магазина и косяков контрагентов, что решила его закрыть.

Стараешься, ищешь товар, покупателей, беседуешь с каждым, а потом человек недоволен, потому что заказ ему везут три недели. Прекрасно понимаю покупателей, но поменять систему тоже не могу.

Я устроила большую распродажу, освободила половину склада и убрала телефон. Только через несколько месяцев пришла в голову идея продать все как бизнес. Впервые за все время я села и подсчитала рентабельность. Спасибо аутсорсу склада: они делали два отчета в месяц по всем затратам, заказам, динамике оборачиваемости. И то, что все платежи проводились через ИП, тоже помогло: я подбила закупки, аренду, рекламу и выручку.

Получилось, что в 2017 году средняя выручка была 300 000 Р, в 2018 году — 150 000 Р. Это с учетом нескольких месяцев полного простоя, отсутствия постов в соцсети и содержания склада.

Мы оценили проект в 1 500 000 Р. У моего бизнеса было несколько покупателей, но они не верили в реальность цифр, хотя были выписки из банка, отчеты контрагента и все накладные. Покупатели искали подвох, хотя его не было. Магазин мы так и не продали.

Через пару месяцев отдыха я попыталась вернуться в бизнес. Опять пошли заказы. Но запала уже не было, каждый пост давался в тягость. Искать новые товары не хотелось.

В сентябре 2019 года магазин уже не работал. На складе лежали остатки, которые я вяло продавала. Раз в пару недель делала пост на страничке магазина. Статистика была по-прежнему чудесной: 10 000—15 000 просмотров и 500—600 сохранений. В сообществе оставалось 42 тысячи человек. Решила продать его, чтобы не пропало. Ведь каждый человек — это живой клиент, которого мы получили ежедневной работой.

Существует много курсов, как заработать 100 000 Р на своем блоге или магазине. Это не так сложно: просто будь человеком. Если нет нужного товара, честно скажи, помоги найти, если он где-то есть. Посоветуй вещь не подороже, а то, что подойдет этому конкретному человеку. Не будь магазином без лица, будь живым. Людям нравится читать про удачи и сложности. И ни за что не начинай бизнес, если ты один.

Комментарии
К этому материалу пока нет комментариев, ваш будет первым.
Задавать вопросы и оставлять свои комментарии могут только авторизованные пользователи. Пожалуйста войдите на портал со своими регистрационными данными или зарегистрируйтесь →


Поставить свой Like
в любимых социальных сетях

Предыдущий материал
Кто она - загадочная малышка с баночки популярного детского питания Gerber
Следующий материал
Комплексы игр и игровых заданий для постановки звуков у детей

#детская розница, #детский магазин, #мнение рынка



Новости


Акции и конкурсы


Другие материалы компании KidsOboz.ru