Как не сойти с ума при проведении промо-акции: советы от экспертов по выживанию в мире маркетинга

Привет! На связи digital-агентство DVIGA. Рассказываем, как мы провели промо-акцию для гипермаркета детских товаров и делимся механикой конкурса.

О проекте

«Клиенты – продажи – прибыль» – цепочка успеха, знакомая каждому предпринимателю. Привлечение клиентов в магазин – процесс, находящийся на повестке дня постоянно.

Способов привлечения потребителя достаточно много. Пожалуй, один из самых действенных — создание акций с розыгрышем ценных призов. Именно такой вариант выбрали ребята из крупной сети гипермаркетов детских товаров «Бубль-Гум» и попросили нас помочь с его реализацией.

Задачи

• Создать посадочную страницу для проведения масштабной акции по розыгрышу призов;
• Сделать личный кабинет, с возможностью загрузки чеков и историей загрузки чеков;
• Реализовать регистрацию на сайте через СМС;
• Сформировать систему по загрузке чеков через QR-код, фотографию чека для последующей проверки через оператора фискальных данных;
• Создать систему уведомлений для отслеживания статуса загрузки чеков;
• Предоставить ежедневный отчет об участниках, с ссылкой на загруженные чеки;
• Аккумулировать базу номеров всех загруженных чеков для избежания повторных загрузок одного и того же чека.

Акция

Бубль Гум подготовил шикарные призы, которые разделил на три уровня:

1 уровень

Доступен, когда покупатель приобретает товаров на сумму 5000 рублей. Он получает возможность участвовать в розыгрыше купонов со скидкой 30% на покупку товаров для школы.

3 уровень

Сумма чеков от 20000 рублей — возможность выиграть одну из 3-х путевок на смену в Российский детский центр или ноутбук.

Механика участия

Определились, что нужно создать отдельную посадочную страницу, на которую покупатели будут заходить и регистрировать свои чеки. Чтобы эти чеки коррелировались с тем, кто их загрузил, решили создать личный кабинет и удобную форму для загрузки чека.

Таким образом покупатель заходит на сайт и вводит номер телефона, затем получает смс с кодом, заполняет личную информацию и получает возможность грузить свои чеки и отслеживать свой прогресс участия (уровень призов, на которые участник может претендовать в зависимости от суммы загруженных чеков).

Механика отслеживания для организаторов

В течение акции мы ежедневно формировали 2 отчета. В первом отчете собирали всю нужную информацию о покупателях, которые уже загрузили чек:

• кто и когда загрузил;
• информация по чеку (дата и сумма покупки, данные для налоговой, фото);
• статус чека (принят/не принят/на проверке/не найден).

С помощью данного отчета подводился итог розыгрыша.

Второй отчет

Все пользователи сайта, которые хотя бы раз ввели номер телефона для входа в личный кабинет. Этот отчет давал более полную картину трафика на сайте и помогал предпринимать дополнительные шаги для мотивации покупателей, которые:

• ввели телефон, но еще не заполнили личные данные;
• заполнили данные, но ещё не загрузили ни одного чека;
• загрузили чеки и уже находятся на определенном уровне.

На основе отчетов пользователей организатор может сегментировать участников и делать персонализированных рассылки, чтобы простимулировать их участие в конкурсе.

Дизайн взаимодействия с пользователем

Участие в конкурсе должно приносить удовольствие и быть максимально удобным для покупателя, поэтому особое внимание уделили проектированию личного кабинета. Объединили простоту дизайна и четкий алгоритм перехода по нужным вкладкам:

Первая вкладка — «Личные данные»

После сохранения личных данных пользователю становятся доступны остальные вкладки. На этой же вкладке есть кнопка «Участвовать в конкурсе» которая доступна только после сохранения личных данных — по ней можно сразу перейти на вкладку для загрузки чека.

Вторая вкладка — прогресс участия

Здесь пользователь знакомится с уровнями и понимает на какую сумму нужно совершить покупки для участия в розыгрыше. Здесь же кнопка «Загрузить чек» — призыв к основному действию.

Третья вкладка — загрузка чека!

О, наконец-то! На этой вкладке информация о дате проведения акции и основные правила загрузки чека:

• если есть qr код — загружайте фото;
• если нет (удивительно, но все еще есть магазины, где нет онлайн-касс) — загружайте данные вручную в форму, которая находится здесь же.

Четвертая вкладка — история загрузки чеков

Здесь можно увидеть все свои чеки с их статусами — приняты они или нет, и почему.

Неужели всё так просто?

Такая простота достигается немалым трудом:) Мы несколько раз пересматривали макеты, три раза собирались на обсуждения, спорили, думали, прописывали логику перемещения по страницам, опрашивали людей. Все не зря — в итоге пришли к действительно удобному и понятному личному кабинету.

Спроектировали систему анализа чеков. Чеки после загрузки отправлялись на проверку в налоговую платформу ОФД (оператор фискальных данных), но прежде чем туда отправиться им следовало пройти контроль нашей системы.

В процессе разработки мы сразу обезопасили себя от того, что участники:

• грузили чеки других магазинов. Через специальный сервис мы получали полную информацию о чеке, в том числе и ИНН магазина. Наш алгоритм сравнивал полученный ИНН со списком магазинов Бубль-Гум и находил «левые» чеки.

• грузили чеки по несколько раз. Вероятно, кто-то грузил по ошибке: например, думал, что фото смазанное, и пробовал еще раз. Однако, бывало, что один и тот же чек загружают с разницей в несколько дней. Чек уже принят, но участники вновь его старательно грузят:) Система такие номера не пропускала, даже если чеки загружались с разных аккаунтов.
• грузили чеки с датой покупки вне рамок акции. Акция была строго ограничена по времени. Некоторые участники грузили чеки и за 2018, 2020 года. Такие чеки так же отбраковывались.

Контроль

В период акции постоянно контролировали работу системы и оперативно вносили нужные коррективы. Дополнительно освоили алгоритм, который проверяет наличие определенной (например, если бы условием акции была покупка товара Х) позиции в чеке. В этот раз механика была другая, но вообще знайте, что мы можем и такое:)

Удобство и еще раз удобство

Основной источник трафика — мобильные, поэтому с особым вниманием отнеслись к комфорту участия с мобильного. Планшет, смартфон, КПК, nokia 3310 — на всех устройствах сайт смотрится лучше, чем встроенный интерфейс телефона.

Что улучшить?

Улучшать можно бесконечно — предела совершенству нет. Так и мы, работая с этим проектом увидели возможности его усовершенствования в будущем. Определенно стоит озадачиться созданием полноценной админ-панели для организаторов с функционалом, который бы позволял работать со всеми данными в реальном времени:

• фильтрация загруженных чеков: по дате/периоду, статусу, пользователю;
• указание ссылки на уже загруженный ранее чек, если чек загрузили повторно;
• прием или отклонение чека, с возможностью указать комментарий о причине непринятия чека;
• удобная отправка писем пользователю (без перехода в отдельное приложение почты);
• фильтрация списка пользователей;
• выгрузка списка пользователей и чеков в формат excel.

В этот раз акция прошла с львиной долей нашей поддержки: ежедневная проверка чеков формирование отчетов — все это можно автоматизировать и вывести проект на качественно новый уровень.

Прогресс участия

В общем и целом (как принято говорить у грамотных специалистов) акция прошла более, чем успешно. Не будем пугать сложными терминами типа «конверсия» или «микробиология», тем более, что «микробиология» вообще мимо кассы.