Владислава Бабенко (ДОЧКИ-СЫНОЧКИ): «Рынок детских товаров меняется в сторону разумного потребления»

Пандемия коронавируса стала мощным катализатором для развития интернет-сервисов, и крупный ретейл, конечно, не остался в стороне от этого тренда. О том, как актуальные тенденции влияют на работу детской розницы, мы беседуем с Владиславой Бабенко, директором по маркетингу и рекламе сети «Дочки-Сыночки».

Владислава, как в последнее время меняется покупательское поведение? Какие тенденции Вы видите в сегменте розничных продаж детских товаров?

Рост онлайн-сегмента, вызванный пандемией, сформировал несколько интересных трендов в детском ретейле.

Во-первых, у россиян исчез страх больших покупок через интернет. Пользователи нашего сайта и мобильного приложения всё чаще заказывают не только продукцию повседневного спроса, но и крупногабаритные товары — коляски, автокресла, кроватки. За 2020 год доля таких покупок в онлайн-сегменте выросла с 33% до 40%.

Во-вторых, растет доверие потребителей к собственным торговым маркам сети. С запуском приложения мы начали получать дополнительные данные о покупательском поведении, что позволило предлагать клиентам более подходящие товары, в том числе из категории СТМ. Приложение позволяет привлекать к ним больше внимания с помощью информационного контента, рассказывая об уникальных свойствах и формируя персональные предложения.

Кроме того, в период пандемии многие покупатели сокращали расходы, что также увеличило спрос на товары СТМ, поскольку эта категория покрывает все ценовые сегменты товаров регулярного спроса — от ассортимента для новорожденных до продукции для детей 12 лет. В 2020 году доля продаж СТМ выросла с 50% до 60% в целом и с 26% до 32% через онлайн-каналы в частности. Особенной популярностью пользовались одежда и обувь. Это по-своему уникально для детского ретейла в России.

В-третьих, активно развивается гибридный формат — мультиканальное потребление: уже сегодня существенную часть продаж нельзя однозначно отнести к онлайн- или офлайн-сегменту. Покупатель может заказать товар в приложении, но получить его в магазине, может выбрать коляску «вживую», но заказать ее на сайте с доставкой домой. Все меньше становится тех, кто предпочитает делать покупки исключительно онлайн или офлайн.

Что будет способствовать развитию сети «Дочки-Сыночки»? Как будет развиваться рынок детских товаров в ближайшее время?

Стратегия развития компании опирается на уникальное предложение, удобство для клиента и покрытие спроса во всех ценовых сегментах. Мы видим будущее детского ретейла в создании единой мультиканальной экосистемы для покупателей, которая будет учитывать все три тренда. До конца года мы рассчитываем увеличить долю мобильных продаж до 60% за счет расширения функционала и познавательно-развлекательного контента. Также в планах — развитие современных форматов офлайн-магазинов: мы намерены закончить работу над новым позиционированием и зонированием торговых точек, которая началась еще в 2019 году. Среди изменений важную роль играет выделение СТМ, что позволит акцентировать внимание на качестве и уникальности продукта. Кроме того, планируем переработать систему навигации, чтобы покупатель мог максимально быстро сориентироваться в магазине и найти нужный товар.

Очевидно, что рынок товаров для детей меняется в сторону разумного потребления: комфортная цена — без ущерба качеству, качество — независимо от бренда. Цифровизация создает для этого все возможности, так как позволяет клиенту моментально сравнивать аналогичные товары у разных продавцов офлайн и онлайн.

Журнал KIDSOBOZ 2021

скачать PDF