Дочки-Сыночки
 

Рейтинг компаний kids-поинты

1 Рельеф-Центр 1172.60
2 Хатбер-М 709.20
3 Феникс+ 687.50
4 MERLION 583.17
5 Весна 561.50
6 Мельница, лицензионное агентство 553.73
7 Компания «Форум» 488.50
8 Скрепка Экспо Проект 438.00
9 Мир детства 407.50
10 Шупет (Choupette) 404.80
11 Группа Компаний «Рики» 386.00
12 АНО «Выбор родителей» 377.85
13 Скандинавский стиль 374.00
14 Выставка «Мир детства» 364.80
15 МАМАСВЕТ 360.50
16 F.I.L.A. Russia (ООО "Фила Статионари") 352.25
17 Freeze Light 344.50
18 Десятое Королевство 340.00
19 Babymafia (Дипримо) 339.50
20 Кидерия 339.00
Спецпредложения
Супер распродажа
Супер распродажа
Супер распродажа
18,50 РУБ
Коробка для
Коробка для
Коробка для
3 500 РУБ
Конструктор магнитный
Конструктор магнитный
Конструктор магнитный
1 750,18 РУБ
Июн
19
2019 г

Владимир Бондяшов («Дочки-Сыночки»): «Приоритетным сегодня считаем сегмент "от 0 до 6 лет"»

Владимир Бондяшов, CEO «Дочки-Сыночки»

– Как Вы оцениваете состояние рынка и результаты вашей компании за 2018 год? Всех ли поставленных целей удалось достичь? Росла ли представленность сети и выручка от продаж?

– Сокращение реальных объемов рынка и рост конкуренции – главный тренд последних лет, и прошлого года в том числе. Уменьшение реальных доходов населения, отразившееся на покупательской активности, в сочетании со снижением рождаемости стали главными причинами стагнации в детском ретейле. Согласно прогнозам компании «Большой четверки», объемы рынка детских товаров в 2018 году будут демонстрировать, в сравнении с показателями прошлого года, незначительный рост не более 2%, и составят ₽900 млрд. Объемы рынка в 2017 году эксперты оценивали в ₽879 млрд.

Результаты компании «Дочки-Сыночки» превышают общерыночные – по итогам года прибыль компании выросла на 70%. Товарооборот в 2018 году, больше сопоставимых показателей 2017 года на 10%. Масштабы сети расширились до знаковых 200 магазинов. Темпы экспансии превысили плановые показатели. В начале года мы говорили об открытии 24 магазинов, по факту свою работу в 2018 году начали 29 новых розничных точек. На протяжении уже нескольких лет мы стабильно сохраняем позиции второго по значимости игрока на рынке детского ретейла. В текущих экономических реалиях – это высокие и, что самое важное, стабильные показатели.

В целом, этот год прошел для компании под эгидой повышения эффективности бизнес-процессов. Мы внесли значительные изменения в процессы автоматизации, оптимизировали операционную составляющую бизнеса – оптимизировали операционные затраты и сократили время обработки и сборки интернет-заказов с «полки магазина» до 1 часа, добились ускоренных сроков доставки онлайн-покупок в регионы в интервале 1-3 дней. В результате нововведений эффективность бизнес-процессов выросла более чем на 10%.

Самое главное событие прошедшего года – утверждение новой стратегии развития компании до 2023 года. К ее разработке мы привлекали экспертов компании «Большой четверки». Кроме того, в прошедшем году в целях реализации принятой стратегии, мы усилили команду ТОП-менеджеров приходом в нее новых высококомпетентных специалистов из смежных областей. Оптимизировали организационную структуру магазинов, перераспределили функционал между должностями, внедрили гибкие графики работы сотрудников.

– Каковы Ваши планы по развитию на 2019 год? Планируете ли Вы расширение сети, и если да, то в каких регионах собираетесь нарастить присутствие?

– Повышение эффективности действующей сети мы считаем первоочередным в 2019 году. При реализации дальнейшей экспансии, мы также планируем не просто наращивать количество розничных точек, а качественно улучшать локации наших магазинов. На сегодняшний день компания обладает огромным потенциалом для повышения эффективности бизнеса, роста товарооборота и прибыли на квадратный метр.

В этом году мы намерены сохранить прежние темпы роста и продолжить региональную экспансию в масштабах, сопоставимых с прошлым годом. В планах – открытие 20 магазинов в разных городах России.

– Растут ли интернет-продажи и увеличивается ли их доля в структуре выручки?

– Тенденции последних лет демонстрируют рост числа покупок в интернете. На сегодняшний день доля интернет-продаж в обороте компании «Дочки-Сыночки» стабильно растет. Так, только за минувший год товарооборот интернет-магазина вырос по сравнению с 2017 г на 35%. В целом, данные показатели сопоставимы со средними данными по рынку. Однако, логичнее будет выделить другой тренд – изменение вектора предпочтений в сторону омниканальной модели обслуживания. Согласно нашей аналитике, порядка 60% клиентов совершают покупки в омниканальной логике, и в дальнейшем этот процент будет только увеличиваться. Кроме того, по нашим данным – при открытии в регионе первой и новой розничной точки, объемы продаж нашего интернет-магазина растут в десятки раз. Этот факт, в очередной раз подтверждает синергетический эффект омниканальности. Сегодня, это тренд не только сегмента детского ретейла, но и в целом отрасли.

– Какой способ доставки наиболее популярен среди покупателей: курьером, в магазин, пункты самовывоза и проч. (в городах присутствия и при пересылке)?

– Выбор способа доставки определяет категория товара. Если это крупногабаритные изделия, то актуален приезд курьера «на дом». При заказе одежды и обуви наиболее удобна для покупателей доставка в магазин, она же и является, согласно нашей статистике, самой популярной – порядка 77% наших клиентов выбирают этот вариант. В ближайшее время мы планируем, предложить нашим клиентам новые, уникальные для рынка способы доставки. Данный вопрос сейчас находится в стадии проработки.

– Российские технологические компании строят амбициозные планы по развитию на российском рынке e-commerce и, в частности, в fashion-сегменте. Как Вы считаете, станет ли конкурентная ситуация на рынке одежды в целом, и в вашем сегменте, в частности, более жесткой?

– В сегментах детской одежды и обуви сегодня наблюдается спад, как и на всем fashion-рынке. Объемы рынка детской одежды в натуральном выражении сохраняются, но при этом его размеры в денежном эквиваленте уменьшаются. В условиях сокращающегося рынка все крупные ретейл-игроки рассматривают различные варианты для развития, выискивают свободные ниши, которые позволят им сохранить позиции. В том числе, они проявляют интерес и к детскому сегменту. Меняется не просто конкурентная ситуация, структура рынка в целом может трансформироваться в другие формы.

Яркий пример подобных перемен – опыт зарубежного детского ретейла. Сегодня, фактически во всем мире, кроме России, в отрасли детских товаров отсутствуют такие игроки, как мультикатегорийные детские сети. Современные европейцы обычно покупают детское питание в аптеках и супермаркетах, игрушки – в специализированных магазинах, гипермаркетах или онлайн, а одежду в семейных Fast-fashion сетях (H&M, Mango, Next, Zara), в которых пополняют и свой гардероб. В США, буквально два года назад в мультикатегорийном сегменте присутствовал крупнейший игрок с более чем 800 магазинами – Toys «R» Us. Однако, и этот гигант не смог подстроиться под условия быстроменяющегося рынка, в 2018 году было официально объявлено о закрытии магазинов сети по всей Америке. Компания слишком активно наращивала объемы бизнеса, и не смогла справиться с масштабами не выдержала конкурентной борьбы с крупными ретейлерами и маркетплейсами.

Точно можно сказать одно – в жесткой конкурентной борьбе в условиях фактически равных цен и количественного, и качественного улучшения ассортимента детских магазинов, победит тот, кто сможет предложить клиентам: широкий ассортимент, лучшие цены, сервис и востребованный сегодня у клиентов «эмоциональный шопинг». И если с первыми тремя условиями у технологичных компаний, действительно, все хорошо, то с последним, будут сложности. На сегодняшний день, представителей детского ретейла являются более опытными игроками в этом вопросе, так как они исторически создавали для своих клиентов особую игровую атмосферу, именуемую «эмоциональным шопингом». При должном развитии технологической составляющей бизнеса и внедрении полноценной омниканальной модели, представители детского ретейла имеют все шансы на сохранение и укрепление позиций на рынке. Поэтому главной задачей нашей компании сегодня, я считаю, является развитие технологичности, омниканальности и эмоциональной составляющей. В рамках усиления последней, в прошедшем году мы разработали и утвердили проект реконцепта сети.

– Изменились ли покупательские настроения за год? Как меняется покупатель и что помогает вам отслеживать изменения? Вносите ли Вы изменения в программу лояльности.

– Родители сегодня стремятся оптимизировать траты на детские товары, особенно, если речь идет о товарах ежедневного потребления. Среди множества аналогичных позиций, в условиях омниканальности и отсутствия значимых различий между товарами одной категории, клиент выбирает самое выгодное предложения – по цене, качеству, вариантам доставки, легкости и простоте покупки. В условиях снижения доходов и платежеспособности населения Smart-shopping, как модель рационального потребления, становится привычной для всего ретейла.

Клиенты по-прежнему ориентированы на фактор цены и промо – свыше половины покупок сегодня совершается по акции. Однако в последнее время поменялось отношение к акционным предложениям. Если года три назад цена была определяющим фактором и покупатели готовы были ехать на другой конец города в поисках более выгодного предложения, то сегодня, когда доля promo-seekers в отдельных категориях детских товаров, согласно данным Nielsen Company, достигла фактически такого же уровня, что и в FMSG-ретейле (в non-food retail в сегменте «моющих средств» доля promo-seekers составляет 85%, в babystories в сегменте «подгузников» 90%). Покупатель скорее откликнется на более выгодное предложение с точки зрения совокупности всех факторов – цены, транспортных и временных затрат.

Большое значение покупатели уделяют сейчас и качеству приобретаемых товаров, и его сопоставимости с ценой. Так, во многих категориях высоким спросом пользуются собственные торговые марки – не менее достойного качества, но более доступного ценового диапазона, чем известные бренды. В последние годы мы наблюдаем стабильный рост объемов продаж по данному направлению.

Еще одна определяющая тенденция современности – потребность покупателей в эмоциональном шопинге. Сегодня клиентам недостаточно просто покупать, они хотят эмоционального всплеска, особенно при посещении магазинов детских товаров. В нашей отрасли, где главными героями являются дети, фактор эмоциональности покупки значим, как ни в какой другой отрасли ретейла. Если дети вовлечены в развлекательный процесс, у родителей появляется больше времени для комфортного и спокойного шопинга.

Кроме того, можно выделить еще один тренд, разделяющий покупки на две функциональные группы: рациональные и эмоциональные. К первым относятся быстрые покупки с минимальными временными и финансовыми издержками, те, что носят регулярный характер. Вторые – приобретения, при выборе которых одним из значимых факторов является радость от покупки. За такого рода шопингом приходят в крупные торговые центры, в то время как рациональные, частые покупки все чаще совершают в магазинах рядом с домом или онлайн.

– Каковы Ваши прогнозы по развитию российского рынка одежды в 2019-2020 годах? Какие драйверы и барьеры для роста рынка Вы видите?

– Как я уже говорил ранее, сегодня на развитие рынка огромное влияние оказывает ряд факторов, среди которых: растущая конкуренция со стороны fashion-ретейла и online-магазинов, снижение рождаемости и стагнация покупательской способности. В последующие годы, согласно исследованиям, демографическая ситуация в лучшую сторону не изменится. Тренд падения рождаемости продолжится на прогнозируемом экспертами уровне 3-4% в год. Многие игроки отрасли будут вынуждены в данных обстоятельствах пересматривать коммерческую и продуктовую политику. Уходить в другую возрастную группу, искать новые решения. Особенно последствия снижения рождаемости коснутся компаний, профилирующих на товарах для детей от нуля до трех лет. Наиболее привлекательным в условиях демографической ситуации в течение следующих 10 лет станет сегмент «от 6 до 12 лет». На данном рынке действуют сложные тренды, диктуемые подростками, спрогнозировать которые сложно, кроме того, дополнительную конкуренцию тут создают Fast-fashion сети, предлагающие одежду для всей семьи.

Если же говорить о развитии нашей сети в перспективе, могу сказать, что в нашей стратегии мы, безусловно, учитываем тренд снижения рождаемости, который будет приводить к постепенному смещению фокуса с товаров для новорожденных на товары для более старших возрастных групп.

И безусловно, мы видим определенные перспективы для нашей сети в расширении ассортимента в «старшей возрастной группе», и уже сегодня предлагаем сезонные товары для школьников, однако, пока акцент не на этой целевой аудитории.

Приоритетным сегодня считаем сегмент «от 0 до 6 лет», так как он являлся профильным исторически. Причин тому несколько. Во-первых, высокий потенциал самой компании в части наращивания плотности присутствия и накопленный экспертный опыт в данном сегменте. Во-вторых, экономическая перспективность – среднегодовые расходы на детей до трех лет в 1,5 раза больше затрат на детей взрослее. В-третьих, востребованность среди потребителей этого сегмента профильных специализированных сетей и единовременных покупок товаров разных категорий. Молодые родители ориентированы на комплексные покупки в одном магазине – подгузники, детское питание, игрушки, одежда, обувь.

В комплексе, драйвером, двигающим и развивающим отрасль вперед, сегодня можно назвать онлайн-направление. Будущее ретейла – в расширении категорий товаров и развитии сервисов в логике омниканальности.

– Что помогает вам отслеживать изменения в покупательских настроениях? Вносите ли Вы изменения в программу лояльности.

– Регулярный мониторинг потребительской лояльности (NPS), проводимый через автоматизированные опросы клиентов сети, позволяет нам отслеживать изменения покупательского поведения фактически в режиме реального времени. На основе этих данных мы формируем наш ассортимент, промо-предложения, и улучшаем условия программы лояльности. Только за прошедший год нашей программой лояльности воспользовались более 5 млн клиентов, что выше показателя 2017 году на 12%.

Источник: РБК. ИССЛЕДОВАНИЯ РЫНКОВ


Оценка:
Нравится
Супер
Хи-хи
Нет слов!
Сочувствую
Возмутительно
Нравится
 
НравитсяВсего 1 человек
Оценило 1 человек 1
610 просмотров 610   М
Автор: Дочки-Сыночки
Размещено: 19 июня 2019 года


Социальные сети
добавь себе закладку
 
Поставить свой Like
в любимых социальных сетях

Комментарии
К этому материалу пока нет комментариев, ваш будет первым.
 
Обсуждение статьи
Автор: Email:
Код*:
Введите символы, указанные
на картинке справа. Обновить.
Обсуждение статьи
Автор: Email:
Код*:
Введите символы, указанные
на картинке справа. Обновить.

Предыдущий материалВсе материалыСледующий материал

 

 

Новости
Статьи, интервью
Наверх