Роман Купцов (MYSHOP.RU): «Родители всё так же покупают детям самое лучшее»

E-commerce с каждым годом становится всё более важным каналом продаж детских товаров. Пандемия значительно усилила этот тренд. Об особенностях онлайн-продаж игрушек и другой продукции для детей рассказал Роман Купцов, директор по маркетингу и рекламе Myshop.ru.

Роман, каковы главные особенности продаж игрушек и детских товаров через онлайн-канал?

Специфика продаж любых товаров (в том числе игрушек и детской продукции) через интернет состоит в том, что покупатель не может ее потрогать, подержать в руках. Решение о покупке серьезно зависит от нескольких факторов.

Первое – это контент. В карточке товара необходимо размещать красочные и качественные фотографии в упаковке и без упаковки, в нескольких ракурсах показывающие содержимое, а также фотографии, позволяющие понять размер изделия. Важны подробное описание продукции и технические характеристики, помогающие сразу определить ее сильные стороны, сочетаемость, взаимозаменяемость.

Второе – это отзывы покупателей. На детских товарах, конечно, указывается возрастная категория, но это условное усредненное обозначение (от стольких-то лет). При этом уровень развития у каждого ребенка свой. А с помощью отзывов можно понять, заинтересует ли игра «5+» вашего семилетнего ребенка, или лучше купить ему что-то «повзрослее».

Третье – это возможность сравнить товары из одной категории, задать магазину вопрос о товаре, увидеть рекомендации и рейтинги на сайте… Все эти маркетинговые «фичи» уже давно стали визитной карточкой онлайн-продавцов. А прочие нюансы зависят от стратегии, выбранной магазином. Есть два варианта: ориентированность на покупки (клиент точно знает, что именно он ищет, и выбирает магазин на основании рациональных доводов: цена, стоимость, срок доставки) или на шопинг (клиент находится в поиске, и магазин выступает для него продавцом-консультантом, помогая подобрать что-то соответствующее его желаниям и представлениям).

Плюшевые медведи и зайцы, авокадо и енотики, различная сувенирная продукция с сердечками также входят в состав значительного количества заказов, которые мы получаем в феврале и в начале марта. И отдельно отметим всплеск продаж наглядно-демонстрационной продукции для украшения классов и детских садов: перетяжек, плакатов, открыток, стикеров, дипломов, наград.

С началом весны, когда дети начинают проводить больше свободного времени на улице, происходит сдвиг покупок в сторону outdoor-товаров: песочницы, формочки, ведерки, уличные каталки, велосипеды, беговелы, самокаты и ролики. В апреле-мае также есть небольшой период, когда родительские комитеты закупают подарки к окончанию учебного года: наборы канцелярских товаров, настольные игры, товары для детского творчества.

К лету появляется спрос на товары для отдыха на воде: надувные бассейны, матрасы, нарукавники, наборы для плавания – и игровые комплексы для дачных участков. Растет спрос на карманные и компактные игры, которые берут в дорогу, в отпуск, на дачу. В августе набирают популярность развивающие и обучающие подарки: электровикторины, энциклопедии, наборы для творчества.

Осенние покупки связаны преимущественно с образованием. А в ноябре и декабре становятся популярными елочные игрушки, карнавальные костюмы, новогодние подарки, настольные игры и пазлы.

Изменились ли количество, стоимость и состав заказов игрушек и детских товаров с начала пандемии?

В общем и целом почти не изменились. Родители всё так же покупают детям самое лучшее. Да, есть тенденция к приобретению более дешевого товара и переход на продукцию менее известных брендов, но без ущерба качеству и функциональности. Эту тенденцию явно чувствуют и производители, потому что на интернет-витрине постоянно появляются новые бюджетные линейки.

Возможно, это связано с тем, что наш ассортимент игрушек построен не на мейджорах категории (например, Lego или Mattel у нас практически не представлены), а на широком предложении продукции средних и малых производителей. Учитывая также большой выбор товаров для детского творчества, рукоделия, рисования и школы, родители могут приобрести по низкой цене в нашем магазине всё для успешного развития и образования ребенка.