В центре внимания: визуальный мерчандайзинг в детском магазине

Анна, какую роль в продажах детских товаров играет визуальный мерчандайзинг?

Это один из ключевых инструментов повышения продаж. Во-первых, покупатель значительно лучше реагирует на эффектные витрины, на привлекательную входную зону и на грамотное с коммерческой точки зрения представление товара, чем на прямую рекламу. Во-вторых, визуальный мерчандайзинг — это инструмент быстрого реагирования. Он может по-разному применяться в зависимости от ассортиментной стратегии магазина: позволяет презентовать товар так, чтобы сильные драйверы продвигали всю коллекцию, помогает усилить продажи определенных групп или одновременно представить в торговом зале и основной ассортимент, и акционные позиции. В общем, это поистине магический инструмент.

Есть ли какие-то особенности организации торгового пространства и размещения продукции именно в детском магазине?

Ключевое правило развески одежды в детском магазине — это максимальная комплектность. Показываете товар комплектами, делаете пристенные презентации с фронтальной развеской так, чтобы представленные полукомплекты сочетались между собой. Это важно, потому что родители, приходя в детский магазин, обычно знают только категорию нужного товара, а вы, сгруппировав коллекции комплектами, облегчите покупателям выбор, поможете им подобрать сопутствующие товары и тем самым увеличите сумму чека.

Торговое оборудование для магазина детской одежды может быть стандартным? Какие правила размещения оборудования следует учитывать?

Основной покупательский тренд сегодня такой: люди не готовы ходить в офлайн-магазины, если это просто склады с товаром (в таком случае проще и быстрее сделать покупку онлайн). В офлайн идут за удобством, за комфортом, за впечатлением, за сервисом, за интересным предложением — и торговое оборудование должно этому соответствовать. Чтобы магазин стал коммерчески успешным, его дизайн-проект должен быть создан специалистами и отражать ценности вашего бренда.

При этом существуют правила, относящиеся к торговому оборудованию. Скажем, пристенное оборудование должно быть съемным. Важно иметь возможность менять фронты на полки, полки на фронты, на боковую развеску и выстраивать всю презентацию с учетом двух золотых уровней — уровня вытянутой руки (здесь учитываем, что средний рост покупательницы — 170 см) и уровня взгляда. Напольное оборудование должно быть легким, мобильным, не громоздким, не перекрывать доступ к основным стеллажам. А если мы говорим о торговых столах, то желательно, чтобы они были, как минимум, двухуровневыми с широкой рабочей поверхностью: надо иметь возможность не только выложить на них несколько моделей одежды, но и поставить манекены, торсы и т. д.

Что при организации торгового пространства детского магазина должно стоять на первом месте — создание уникальной атмосферы или удобство для покупателей?

Это не взаимозаменяемые, а дополняющие друг друга понятия. И я бы по значимости поставила их на один уровень. Магазин обязательно должен быть уникальным, отражать ДН К бренда. Он должен быть привлекательным для детей и при этом удобным для взрослых, комфортным для совершения покупки. Надо дать покупателю возможность увидеть все коллекции и направить его по заданному вами торговому пути. Важно сделать так, чтобы покупатель запомнил ваш бренд и захотел к вам вернуться.

Конечно, основные покупки детских товаров обычно совершают мамы. Но всё же как с помощью инструментов визуального мерчандайзинга привлечь внимание папы, пришедшего в магазин за продукцией для своего ребенка?

В отношении пап инструменты и подходы всё те же, но мужчины менее эмоциональны и, скорее всего, меньше, чем женщины, восхитятся красивым многослойным детским комплектом на манекене, но зато с большей вероятностью купят полный комплект, который вы сгруппировали, если не придется долго искать цвет, размер и комплиментарный товар. Папы за простоту, для них важно, чтобы всё было быстро и четко.