Более половины россиян изменили свои потребительские привычки из-за пандемии коронавируса

Аудиторско-консалтинговая компания «Делойт» в СНГ выявила, как пандемия COVID-19 повлияла на потребительское поведение россиян, а также проанализировала актуальные тенденции потребления различных товаров и услуг гражданами. Согласно исследованию «Потребительский сектор в России», за период самоизоляции 51% россиян изменили привычки потребления.

Другие выводы исследования:

• за последний год частота покупок продуктов питания и детских товаров как в онлайн-, так и в офлайн-формате увеличилась, в то время как частота посещения баров и ресторанов, а также покупок одежды и обуви, косметических средств и парфюмерии, электроники и бытовой техники в традиционных магазинах снизилась;
• рост покупательской активности обеспечивают прежде всего покупки продуктов питания и детских товаров, которые россияне стали значительно чаще совершать в Интернете (на 18 п. п. и 15 п. п. соответственно);
• значительное снижение потребительской активности по итогам года и по итогам месяцев самоизоляции закономерно коснулось офлайн-магазинов (на 24% снизился объем покупок обуви и одежды в обычных магазинах, на 18% — объем покупок электроники и бытовой техники, на 16% — объем покупок косметики и парфюмерии). Данная тенденция характерна для всех офлайн-магазинов;
• изменения в сторону увеличения использования онлайн-магазинов отмечают 39% респондентов против 15%, которые планируют снизить совершение покупок в онлайн-магазинах после окончания эпидемии;
• 41% опрошенных совершали покупки с целью поддержки бизнеса во время режима самоизоляции;
• 89% респондентов, которые во время режима самоизоляции пользовались сервисами доставки продуктов питания и готовой еды, а также сервисами видеосвязи, планируют продолжить пользоваться этими сервисами и по его завершении;
• онлайн‑шопинг широко распространен среди россиян, которые пользуются Интернетом — 96% совершали покупки в режиме онлайн. 70% респондентов приобретали товары в Интернете за последний месяц;
• в среднем россияне, как и в 2019 году, большую часть своего бюджета тратят на питание (31%), а также обязательные платежи (25%). При этом 55% россиян экономят на продуктах питания;
• 38% респондентов сталкивались с некачественным (бракованным, испорченным) товаром за последние полгода, чаще всего это была готовая еда и продукты питания. За последний год этот показатель уменьшился на 12 п. п.;
• большинство россиян (87%) посещают кафе быстрого питания: в среднем это происходит около четырех раз в месяц, и средний чек составляет около 850 руб.

«Сейчас мы наблюдаем ожидаемый спад в офлайн-покупках по всем категориям товаров, вызванный эпидемиологической обстановкой. По данным нашего опроса, только 39% жителей России не чувствуют угрозы своему здоровью, находясь в магазинах. В большей степени тенденция роста онлайн-шопинга прослеживается на примере товаров первой необходимости (продукты питания, детские товары), — комментирует партнер Департамента налогов и права, руководитель Группы по предоставлению услуг компаниям сектора потребительских товаров компании «Делойт», СНГ Оксана Жупина. — На данный момент мы не можем судить о том, насколько стойким окажется эффект от перехода к онлайн-покупкам, однако влияние, которое эпидемия оказала на все сферы потребительского сектора, сложно переоценить. Сейчас компании потребительского сектора, как никогда прежде, вынуждены прислушиваться к потребностям конечного покупателя и выявлять ключевые факторы, влияющие на его выбор покупок».

Исследование проводилось методом онлайн-опроса среди граждан России старше 16 лет. В нем участвовали 1 600 респондентов из 250 городов России.