Кейс Toy.ru: заменить 60 операторов колл-центра на голосового бота
| |||||
| |||||
| |||||
| |||||
Результаты кейса и другие функции робота 60 операторов колл-центра заменяются роботом в сезон. Робот Toy.ru обрабатывает 20% заказов в не сезон и 40% заказов в сезон. Почему бы не передать роботу подтверждение абсолютно всех заказов? Потому что одной из задач общения с клиентом является осуществление дополнительных продаж, которую пока эффективно выполняет лишь человек. Сейчас Toy.ru также реализовал решения для автоматизированного подтверждения времени и места доставки, а также для продления времени хранения товара в ПВЗ. Кроме того, в планах у магазина внедрить сбор обратной связи роботом и автоматически предлагать скидку постоянным клиентам, переставшим оформлять регулярные заказы. Источник: vc.ru |
| Другие материалы в разделе
|
в любимых социальных сетях
Предыдущий материал Алексей Пшанцев (DELI): «Потребителя надо удивлять» | Следующий материал Смелее и креативнее: тренды в индустрии детской моды |
#TOY.RU, #бизнес-процессы, #колл-центр, #оптимизация бизнеса
-
Алиса Лобанова (TOY.RU): «В пандемию справляемся сами»07.10.201026НравитсяВсего 27 человек27
-
В тренде: топ самых модных игрушек21.09.201357НравитсяВсего 23 человекaВозмутительноВсего 1 человек24
-
Семейный топ: игрушки для самых маленьких23.07.20299НравитсяВсего 16 человек16
-
Для детей: топ игрушек из мультфильмов06.07.2042НравитсяВсего 15 человек15
-
Топ игрушек по мотивам компьютерных игр22.05.20734НравитсяВсего 21 человек21
-
Крупный российский ритейлер TOY.RU перенес критичные сервисы в..15.04.2037НравитсяВсего 24 человекa24
Новости
Статьи
-
«Шпаргалка» для российского бизнеса: как оставаться там, где..19.03.24161НравитсяВсего 3 человекa3
-
Дорога к знаниям: стильно, легко, безопасно. Обзор рюкзаков и..18.03.24188НравитсяВсего 1 человек1
-
Безопасно и полезно: дорожная карта по выбору детских игрушек11.03.24273СуперВсего 1 человекНравитсяВсего 2 человекa3
Другие материалы компании KidsOboz.ru
-
В России начал выходить новый детский журнал об искусстве «Юный..14.12.23218НравитсяВсего 3 человекa3
-
Авито Авто: сезонный спрос на детские снегоходы с пробегом вырос..12.12.23114НравитсяВсего 1 человек1
-
Онлайн-версия журнала KIDSOBOZ 202310.11.23515НравитсяВсего 1 человекСуперВсего 1 человек2
-
Вера Оболонкина (ТЕЛЕКАНАЛ КАРУСЕЛЬ): «Детям нравятся..25.10.23455НравитсяВсего 2 человекa2
-
Екатерина Богачева (АКАДЕМИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА): «Важен четкий..25.10.23569НравитсяВсего 1 человек1
- Канцелярщики глазами нейросети.29.03.2024 20
- Анимационная компания «ЯРКО» объявляет кастинг в...29.03.2024 24