«Умный» магазин против человеческого фактора. Технологии | Ритейл

Я уже много лет живу в деревне круглый год. Вот в соседней деревне в «Магните» появилась касса самообслуживания, но для них это вынужденная мера — не хватает продавцов и надо как-то решать этот вопрос. В канцелярском ритейле тоже есть такая проблема, но мне кажется, с канцтоварами все гораздо сложнее — огромный ассортимент в тысячи артикулов даже в небольшом магазине. Думаю, что без консультанта при такой кассе никак не обойтись. А значит, это убыточно для нашей отрасли – ведь касса самообслуживания в несколько раз медленнее обычной. Я читал одно исследование на эту тему — если не ошибаюсь, на каждые четыре кассы самообслуживания требуется один консультант.

При этом по скорости такие четыре кассы не превосходят обычную, так что в итоге никакой выгоды не получается. Но, по крайней мере, и потерь нет – там, где есть проходимость и где можно поставить четыре такие кассы и они не будут пустовать. В общем, думаю, что такие кассы можно ставить либо там где ограниченный ассортимент, либо — где огромная проходимость. В канцтоварах нет ни одного, ни другого. В канцтоварах они вредны, убыточны и неприменимы, бессмысленная трата денег и времени, с моей точки зрения.