Кейс Toy.ru: заменить 60 операторов колл-центра на голосового бота
| |||||
| |||||
| |||||
| |||||
Результаты кейса и другие функции робота 60 операторов колл-центра заменяются роботом в сезон. Робот Toy.ru обрабатывает 20% заказов в не сезон и 40% заказов в сезон. Почему бы не передать роботу подтверждение абсолютно всех заказов? Потому что одной из задач общения с клиентом является осуществление дополнительных продаж, которую пока эффективно выполняет лишь человек. Сейчас Toy.ru также реализовал решения для автоматизированного подтверждения времени и места доставки, а также для продления времени хранения товара в ПВЗ. Кроме того, в планах у магазина внедрить сбор обратной связи роботом и автоматически предлагать скидку постоянным клиентам, переставшим оформлять регулярные заказы. Источник: vc.ru |
| Другие материалы в разделе
|
Предыдущий материал Алексей Пшанцев (DELI): «Потребителя надо удивлять» | Следующий материал Мир конструирования и профессий в одной игрушке. Игровой модуль АВТОМОБИЛЬ |
#TOY.RU, #бизнес-процессы, #колл-центр, #оптимизация бизнеса
-
Toy.ru закрыла половину магазинов с начала пандемии25.11.20377НравитсяВсего 4 человекa4
-
Алиса Лобанова (TOY.RU): «В пандемию справляемся сами»07.10.201034НравитсяВсего 27 человек27
-
В тренде: топ самых модных игрушек21.09.201367НравитсяВсего 23 человекaВозмутительноВсего 1 человек24
-
Семейный топ: игрушки для самых маленьких23.07.20306НравитсяВсего 16 человек16
-
Для детей: топ игрушек из мультфильмов06.07.2046НравитсяВсего 15 человек15
-
Топ игрушек по мотивам компьютерных игр22.05.20744НравитсяВсего 21 человек21
Новости
-
Окунитесь в волшебный мир приключений вместе с новым брендом..13.05.24141НравитсяВсего 1 человек1
-
«Спорт без границ»: благотворительный фонд «Семья вместе» провел..25.01.24162НравитсяВсего 2 человекa2
Статьи
-
Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS. Февраль 202418.04.24557НравитсяВсего 2 человекa2
-
Азы финансовой грамотности для детей младшего школьного возраста15.04.24557НравитсяВсего 3 человекa3
-
Bambi Management: больше, чем просто моделинг31.03.24876НравитсяВсего 6 человек6
-
Автоматизация мерчандайзинга в розничной торговле детскими..30.03.24712НравитсяВсего 1 человек1
-
«Потребитель чаще отдает предпочтение проверенным товарам..29.03.24670НравитсяВсего 2 человекa2
Другие материалы компании KidsOboz.ru
-
В России начал выходить новый детский журнал об искусстве «Юный..14.12.23258НравитсяВсего 3 человекa3
-
Авито Авто: сезонный спрос на детские снегоходы с пробегом вырос..12.12.23123НравитсяВсего 1 человек1
-
Онлайн-версия журнала KIDSOBOZ 202310.11.23522НравитсяВсего 1 человекСуперВсего 1 человек2
-
Вера Оболонкина (ТЕЛЕКАНАЛ КАРУСЕЛЬ): «Детям нравятся..25.10.23488НравитсяВсего 2 человекa2
-
Екатерина Богачева (АКАДЕМИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА): «Важен четкий..25.10.23584НравитсяВсего 1 человек1
- НОВАЯ, ЛЕТНЯЯ, СВЕЖАЯ!17.05.2024 84
- Премьера новой песни к мультсериалу «Дракошия»17.05.2024 79
- Маша LIL_P и Мария Янковская выпустили совместный...17.05.2024 80
- Мир конструирования и профессий в одной игрушке....15.05.2024 106
- РОБОТ из деталей деревянного конструктора «Рыжий...07.05.2024 224НравитсяВсего 2 человекa2