Кейс Toy.ru: заменить 60 операторов колл-центра на голосового бота
| |||||
| |||||
| |||||
| |||||
Результаты кейса и другие функции робота 60 операторов колл-центра заменяются роботом в сезон. Робот Toy.ru обрабатывает 20% заказов в не сезон и 40% заказов в сезон. Почему бы не передать роботу подтверждение абсолютно всех заказов? Потому что одной из задач общения с клиентом является осуществление дополнительных продаж, которую пока эффективно выполняет лишь человек. Сейчас Toy.ru также реализовал решения для автоматизированного подтверждения времени и места доставки, а также для продления времени хранения товара в ПВЗ. Кроме того, в планах у магазина внедрить сбор обратной связи роботом и автоматически предлагать скидку постоянным клиентам, переставшим оформлять регулярные заказы. Источник: vc.ru |
| Другие материалы в разделе
|
Предыдущий материал Алексей Пшанцев (DELI): «Потребителя надо удивлять» | Следующий материал Города-герои: рассказываем детям о Великой Победе |
#TOY.RU, #бизнес-процессы, #колл-центр, #оптимизация бизнеса
-
Алиса Лобанова (TOY.RU): «В пандемию справляемся сами»07.10.201029НравитсяВсего 27 человек27
-
В тренде: топ самых модных игрушек21.09.201362НравитсяВсего 23 человекaВозмутительноВсего 1 человек24
-
Семейный топ: игрушки для самых маленьких23.07.20303НравитсяВсего 16 человек16
-
Для детей: топ игрушек из мультфильмов06.07.2043НравитсяВсего 15 человек15
-
Топ игрушек по мотивам компьютерных игр22.05.20736НравитсяВсего 21 человек21
-
Крупный российский ритейлер TOY.RU перенес критичные сервисы в..15.04.2038НравитсяВсего 24 человекa24
Статьи
-
Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE + KANZOBOZ.KIDS. Февраль 202418.04.24223НравитсяВсего 2 человекa2
-
Азы финансовой грамотности для детей младшего школьного возраста15.04.24237НравитсяВсего 3 человекa3
-
Bambi Management: больше, чем просто моделинг31.03.24459НравитсяВсего 6 человек6
-
Автоматизация мерчандайзинга в розничной торговле детскими..30.03.24432НравитсяВсего 1 человек1
-
«Потребитель чаще отдает предпочтение проверенным товарам..29.03.24395НравитсяВсего 2 человекa2
Другие материалы компании KidsOboz.ru
-
В России начал выходить новый детский журнал об искусстве «Юный..14.12.23243НравитсяВсего 3 человекa3
-
Авито Авто: сезонный спрос на детские снегоходы с пробегом вырос..12.12.23120НравитсяВсего 1 человек1
-
Онлайн-версия журнала KIDSOBOZ 202310.11.23522НравитсяВсего 1 человекСуперВсего 1 человек2
-
Вера Оболонкина (ТЕЛЕКАНАЛ КАРУСЕЛЬ): «Детям нравятся..25.10.23473НравитсяВсего 2 человекa2
-
Екатерина Богачева (АКАДЕМИЯ МЕРЧЕНДАЙЗИНГА): «Важен четкий..25.10.23577НравитсяВсего 1 человек1
- «Весна» на Всероссийском форуме «Крепкая семья —...27.04.2024 33
- «Весна» — призер премии «Золотой медвежонок»27.04.2024 34
- «Союзмультфильм» и Движение Первых объявили...27.04.2024 37
- Города-герои: рассказываем детям о Великой Победе24.04.2024 85
- Все материалы журнала KANZOBOZ.LIFE +...18.04.2024 223НравитсяВсего 2 человекa2
- Математика для детей 6 – 7 лет: проводим...17.04.2024 198