KidsOboz.ru (КидзОбоз.ру)
 

Рейтинг компаний kids-поинты

1 Aссоциация предприятий индустрии детских товаров (АПИДТ) 930.74
2 Юнитойс МСК 725.26
3 Рельеф-Центр 708.80
4 Гранд Экспо 670.62
5 Мир детства 657.50
6 ФК «Форум» 642.50
7 Мессе Франкфурт РУС (Messe Frankfurt RUS) 583.00
8 Сервис Торг 573.00
9 Targi Kielce S.A. 562.06
10 Шупет 530.50
11 Феникс+ 523.30
12 Rusbaby 521.71
13 Десятое Королевство 512.50
14 Гамма, ОАО 503.50
15 MERLION 482.50
16 ГеоДом 482.00
17 ФАРМ 479.20
18 Вестник лицензионного рынка 472.10
19 Мельница, Лицензионное агентство 472.00
20 Лаборатория Интеллектуальных Технологий ЛИНТЕХ 469.80
Спецпредложения
DIDRIKSONS1913
DIDRIKSONS1913
DIDRIKSONS1913
10 980 РУБ
DIDIRIKSONS 1913
DIDIRIKSONS 1913
DIDIRIKSONS 1913
9 000 РУБ
Светоотражатели
Светоотражатели
Светоотражатели
24 РУБ
Ноя
2
2017 г

Десять e-commerce трендов 2017 года

51% американцев предпочитают покупки в онлайне походу по магазинам. Среди поколения «миллениум» — 67%, а среди X — 56%. По мнению экспертов, продажи в онлайне вырастут с $335 млрд в 2015 году до $523 млрд в 2020. Ежегодный прирост составляет 9,32%, хотя на самом деле процент роста равен 14%.

Согласно этой статистике, для развития бизнеса представителям розничной торговли нужно полностью использовать возможности ecommerce. Магазины без витрин в онлайне могут разориться. Потребители пользуются несколькими гаджетами — смартфоном, планшетом, компьютером, и ждут, чтобы покупать в онлайне было быстро, легко и приятно.

Abcolunet подготовило десять трендов ecommerce в 2017 году, которыми нужно руководствоваться, чтобы наращивать продажи в онлайне и офлайне.

1. Конец эры «черной пятницы» и «киберпонедельника»

Начинается эра «киберноябрь».

Несмотря на то, что потребители потратят более $400 млрд на покупки в ноябре (в сравнении с $363 млрд в ноябре 2012 года), «черная пятница» и «киберпонедельник» больше не будут сигнализировать начало сезона покупок перед праздниками. Вместо этого они станут частью целого сезона, который стартует в начале ноября и называется «киберноябрь».

Согласно статистике Google, 40% канадских покупателей начинают праздничные покупки до хэллоуина, и 88% американских ритейлеров начинают рекламировать распродажи на первой неделе ноября.

Ритейлеры выиграют, если будут распределять рекламу равномерно в течение месяца вместо ставки только на одни выходные. В таком случае будет легче управлять логистикой и не нужно исправлять последствия после «черной пятницы», когда покупатели сметают с полок все товары в течение выходных.

Канадский ритейлер Stokes готовит праздничную распродажу заранее, и «киберноябрь» сыграл большую роль в стратегии продаж 2016 года: сезон предварительных покупок начался в конце октября. Stokes объявил конкурс и предложил покупателям составить список желаемых покупок. Победитель получает товары согласно списку. Таким образом Stokes проверил потребительский спрос и узнал, какие товары стоит продвигать во время распродажи. Покупатели наслаждались процессом и ждали кульминацию — «киберпонедельник».

Доля продаж Amazon во время «черной пятницы» в 2015 году составила 35,7%. Ритейлер является ориентиром для розничных продавцов в онлайне. 1 ноября 2016 года Amazon запустил свой сайт продаж Black Friday как обратный отсчет до дня распродаж «черной пятницы» и последующей за ним «недели киберпонедельника».

Ожидается, что Amazon анонсирует привлекательные рекламные акции, ограниченные по времени и по количеству товаров или только для эксклюзивных членов. Также ожидается, что ритейлер будет ежедневно обновлять предложение, создавая у потребителя чувство срочности во время всего периода распродажи, а не только в течение двух дней.

Расширяя период продаж и предлагая пользователям широкую линейку продуктов, Amazon может быстро реагировать на тренды и предлагать новые товары и акции.

2. Персонализация предложений в режиме реального времени

Интерфейс адаптируется под пользователя в режиме реального времени. Подобно тому, как отличаются результаты поисковой выдачи для разных пользователей, шоппинг в онлайне также станет лучше для каждого покупателя.

Каждый покупатель получит доступ к уникальному контенту, который перестраивается автоматически: рекомендации товаров, реклама, основанная на предпочтениях, локации, трендах рынка, демографической группе, информации о последних покупках и взаимодействии с брендом. Каждый последующий визит на сайт станет лучше предыдущего, потому что будет основан на информации с прошлого посещения и текущих акциях продавца.

Такое взаимодействие с пользователем может выглядеть навязчиво, но это не так. Больше никаких странных товарных рекомендаций, которые пришли непонятно откуда. С такими платформами по персонализации пользователя как MonetateMagento 2 или Sitecore, релевантные рекомендации заменят некорректные и будут основаны на недавней активности пользователя в онлайне и прошлых взаимодействиях с брендом. Это все равно, что прийти в магазин, где продавцы знают, как вас зовут и что вы хотите купить.

L’Oréal Paris разработала пять инструментов для диагностики по выбору продуктов для ухода за кожей и волосами, косметики для лица и глаз и подходящего цвета волос. Эти инструменты работают на смартфонах и дают пользователю возможность наложить разные фильтры макияжа, узнать цвет волос и так далее. Не только потребитель получает выгоду от этих инструментов, но и L’Oréal, которая узнает предпочтения пользователей и может предложить купоны на скидку.

3. Большие данные как сервис и инструмент ecommerce

92% интернет-пользователей регулярно изучают обзоры продуктов и комментарии уже купивших, потому что боятся покупать в онлайне. Чем больше потребитель узнает о продукте (фотографии, отзывы, описания и так далее), тем выше вероятность, что он купит товар. При этом невозможно постоянно обновлять информацию на всех платформах, если только у продавца нет нескончаемых ресурсов.

В 2017 году большинство ритейлеров начнут работать с агрегаторами больших данных, которые собирают информацию на миллионы продуктов: изображения, описания, сравнения цен, спецификации, штрих-коды, обзоры и комментарии. Также существует несколько агрегаторов, которые собирают информацию об одежде, чтобы предложить идеальный размер.

Продавцы могут связать свои сайты с этими базами и автоматически обновлять информацию о товаре. Попрощайтесь с неопределенностью и неполными описаниями товаров!

В швейной и обувной индустрии несколько брендов используют агрегатор данных TrueFit, который работает с 400 брендами одежды и обуви, чтобы предложить покупателям идеально подходящие товары, основанные на их текущем гардеробе и размерах.

Агрегатор Etilize специализируется на бытовой электронике и предоставляет структурированную информацию примерно по 2 млн продуктов. Ритейлер может синхронизировать сайт с базой данных Etilize и моментально расширить ассортимент, а также предоставить пользователям достоверную информацию о каждом продукте: изображения, руководства по использованию, спецификации, размеры и даже контакты производителей совместимых аксессуаров. Информация о продукте доступна на 20 языках и адаптирована для 30 стран.

4. Искусственный интеллект

Пользователи будут взаимодействовать с искусственным интеллектом, и они в него влюбятся.

В 2017 году многие покупатели впервые пообщаются с чат-ботом — полностью автоматизированным агентом, который ответит на все их вопросы и станет первой точкой контакта с брендом. С помощью чат-ботов увеличивается количество платформ, на которых бренд может интерактивно взаимодействовать с пользователем.

Скоро чат-боты станут таким же распространенным явлением, как телефонные системы, только гораздо более интерактивные и интересные. В то же время ценность персонала магазинов вырастет, потому что они будут активно вовлечены в коммуникации в онлайне.

Как чат-боты повлияют на ecommerce? Пользователи проводят в чате на 5%-30% больше времени. Вероятность покупки после общения в чате повышается в 5-10 раз.

Сеть ресторанов фастфуда Taco Bell представила TacoBot на популярной платформе Slack. Заказать еду можно, написав TacoBot, который уточнит необходимые детали.

H&M, Sephora и Victoria’s Secret запустили чат-боты на платформе для обмена сообщениями Kik.

Клиенты Burger King и Pizza Hut cмогут заказать еду напрямую через Facebook Messenger и Twitter, написав чат-ботам ресторанов.

Чат-бот развлекательной платформы Kik Celeb Style анализирует комплекты одежды знаменитостей и рассказывает пользователям, где они могут купить каждый предмет одежды.

L’Oréal Canada прилежно готовится к автоматическому взаимодействию с пользователями, включая изучение потенциальных вопросов и ответов, и делают это все лучше и лучше. L’Oréal изучает эволюцию платформ-мессенджеров и их потенциал как для коммерческих целей, так и для работы с клиентами.

На какие платформы стоит обратить внимание: Kik, который скачали 300 млн раз и используют 40% американских подростков. Другие главные игроки: Facebook Messenger (1 млрд пользователей), Slack, WhatsApp, ChatFuel и другие.

5. Пока-пока, кошелек

Начало конца эры бумажников и наличных. Покупатели могут оплачивать товары, не доставая кошелек.

Модернизация смартфонов и точек продаж привела к тому, что в 2017 году многие люди перестали пользоваться бумажником, а стали расплачиваться с помощью телефонов, часов, колец и других устройств. Продавцам стоит быть мудрее и как можно скорее организовать в магазинах такой способ оплаты.

В 2016 году MasterCard совместно с Bank of Montreal объявили запуск 'selfie pay' — сервиса, который подтверждает личность пользователя, используя биометрические данные. В частности сервис распознает покупателя через селфи. Пока что сервис работает только для покупок в онлайне, но у него есть большой потенциал в сфере безналичной оплаты.

Продавцы одежды Kit and Ace stores не принимают наличные и не имеют кассовых аппаратов. Каждая из их 54 точек, 23 из которых находятся в Соединенных Штатах и 10 в Канаде, оснащена аппаратами для оплаты через смартфон и кредитную карту, но не наличных платежей.

Во время Олимпийских игр в Рио-де-Жанейро Visa предоставила спортсменам кольцо для оплаты, которе позволяло им расплачиваться в 4,5 тысячах точек олимпийского парка. Для оплаты нужно было приложить кольцо к платежному терминалу.

6. «Снапчатизация» шоппинга

Торговля в режиме реального времени в гиперлокализованной эре.

Покупатели поколений Y и Z повернуты на мгновенной коммуникации и уникальном опыте, доступном с помощью мобильных технологий, чипах, бесконтактной передаче данных и геолокации. Вместе с этим аналитика перемещается из онлайна на улицы, от компьютера к личности.

Продавцы могут полагаться только на датчики — технологии, которые распознают ближайшие устройства и предметы, чтобы предложить пользователю подходящий товар здесь и сейчас. Теперь ритейлеры продают не только товары и услуги, но еще и предоставляют опыт и взаимодействие с пользователем.

Канадский ритейлер по продаже экипировки для активного отдыха Sail решил протестировать новые инструменты Facebook, разработав кампанию для digital-платформ Drive-to-store. Будучи способным измерить количество пришедших в магазин покупателей с помощью digital-кампании, Sail провел A/B-тестирование и в конце кампании заметил, что около 58% клиентов в магазине с аккаунтом Facebook видели или взаимодействовали с кампанией. Это был первый большой шаг к гиперлокализации взаимодействия между брендом и пользователем.

Приложение Walgreens позволяет пользователям обновлять рецепты на лекарства, сканируя коробку или пузырек от таблеток. Более того, приложение меняется в зависимости от того, где находится пользователь — внутри магазина или рядом с ним. Крупнейшая американская сеть аптек использует все возможности мобильных технологий, чтобы упростить жизнь клиентов.

7. Прогнозирующая аналитика

Аналитика точно предугадывает следующую покупку пользователя и быстро становится популярной среди продавцов. Используя данные предыдущих покупок клиентов, продавцы могут лучше понимать их покупательские привычки, предпочтения и следующие покупки, основанные на поведении потребителей с похожим профилем.

Эта технология доступна на нескольких ecommerce-платформах: AgilOneEmcienWindsor CircleRich Relevance и других. Прогнозирующая аналитика обещает быть полезной для ритейлеров, но в большей степени в b2b-секторе, где сделки крупнее, а цикл продаж — сложнее.

AgilOne помогла компании по продаже чая в онлайне David's Tea осознать, что новый клиент, который не вернулся за повторной покупкой в течение 30 следующих дней, потерян. Сегментируя клиентов по типу покупок и создавая шаблоны для каждой группы, компания улучшила email-рассылки, чтобы заранее предупредить спрос клиента. Иногда David's Tea удваивала обычную конверсию, предлагая правильному клиенту подходящий продукт должным образом и в нужное время.

David's Tea смогла предсказывать потребительское поведение и регулировать предложение в зависимости от сезона. Такой подход помог компании увеличить количество клиентов, которые возвращались за повторной покупкой в течение 30 дней.

Запущенная в 2015 году карта лояльности Inspire card алкогольного магазина Saq не только дает компании понимание потребительского поведения, но еще и информацию об их вкусах и предпочтениях. Вооруженный такой информаций, Saq может предугадать что именно купит клиент и в какой ситуации, и предложить ему персонализированные акции. Другими словами, Inspire card помогает Saq предугадать следующую покупку и порекомендовать идеальное вино в любой ситуации.

8. Уберизация доставки

Небольшие магазины, пункты самовывоза и доставка в день заказа.

Пока модель гипермаркетов теряет популярность, ecommerce и онлайн-продавцы продолжают расти, принося на рынок логистики и доставки вызовы и возможности. В 2017 году многие покупатели получат свою первую доставку в день заказа — домой, в офис или в точку самовывоза по собственному выбору.

Многие магазины будут работать на меньших территориях по принципу шоурумов, примерочных и точек самовывоза. Покупатели смогут заказать товар после того, как увидели и потрогали его.

Amazon предлагает доставку в день заказа с любой покупкой стоимостью выше $35 своим эксклюзивным членам в 27 городах Соединенных Штатов. В Канаде доставка в день заказа доступна в Торонто и Ванкувере.

В дополнение к соглашению о доставке в день заказа с Uber и Lyft, Walmart рассматривает такую идею: покупатель, который приобрел товар в магазине, отвозит заказ другого покупателя ему домой.

Также Walmart инвестирует в открытие небольших магазинов, чтобы увеличить свой охват. Было бы удобно, если в таких магазинах можно забирать заказанные в онлайне предметы повседневной необходимости: бумажные полотенца, мыло, скоропортящиеся продукты и другие товары.

Ikea открыла шесть пунктов самовывоза в Канаде, чтобы выйти на новые рынки. Клиенты покупают в онлайне и заезжают в магазин за товаром.

Чешский онлайн-ритейлер Zoot Sports доставляет покупки в течение нескольких часов. Покупатели могут примерить одежду и оставить только то, что им подошло.

Ведущий ритейлер Macy’s планирует предоставить Amazon управление за свой счет. Опция доставки от магазина преобразует любую точку Macy’s в центр обработки заказов, давая им 775 точек доставки по сравнению с 66 точками Amazon.

9. Единая торговля

Объединение торговли и ecommerce — следующий логичный шаг в стратегиимногоканальности: централизация ИТ-инфраструктур. Вместо того, чтобы интегрировать digital-витрину в офлайн-магазин, продавцы будут объединять свои магазины в централизованную инфраструктуру.

C такими платформами как Magento’s Commerce Order Management, которые объединяют все системы и дают к ним доступ к режиме реального времени, ритейлеры могут предложить покупателям небывалую свободу. Лучше времени для этой технологии и не придумать, потому что покупатели хотят искать, взаимодействовать, получать или забирать и возвращать товары когда и где они хотят. Потребители будут покупать у тех продавцов, которые позволят им покупать так как им удобно и никак иначе.

Покупатель не видит разницы между магазином в онлайне и офлайне или взаимодействием с компанией в Facebook. Он имеет дело с целым брендом, а не его частями.

Канадский мебельный ритейлер Structube утроил продажи в онлайне после добавил дополнительную опцию доставки в любой магазин по выбору клиента. Интернет-магазины отлично сочетаются с офлайн-точками и создают в компании дух многоканальности.

Аэропорт Франкфурта, который перевозит 61 млн пассажиров в год, представил инфраструктуру, которая объединяет продавцов в централизованный шоппинг. Это позволяет покупателям делать предзаказ в duty-free или сочетать магазины и рестораны аэропорта, когда они находятся в воздухе, на сайте, в такси по дороге в аэропорт и даже за день до поездки. Впечатляет, что новая инфраструктура совместима с платформами, которые уже были у аэропорта.

10. Освобождение от посредников

Покупатели хотят взаимодействовать с брендами напрямую. Поколение Y хочет иметь дело с брендами напрямую, поэтому вполне естественно, что дистанция между компанией и клиентом сокращается. Эти же бренды в ущерб привычным каналам сбыта сделают все возможное, чтобы взаимодействовать с клиентами напрямую.

И наоборот, дистрибьютеры будут делать все, чтобы сохранить отношения с клиентами, предлагая им дополнительную ценность: гарантии, дополнительные услуги и независимость от брендов. Этот тренд называется «дезинтермедиация» и распространится как на b2b-, так и на b2c-продажи, где автоматические процессы и CRM-системы используются больше, чем когда-либо для поддержания отношений с клиентами и упрощения заказа.

Известный люксовый бренд Canada Goose открыл два магазина осенью 2016 года для контроля за качеством опыта покупателя и взаимодействия с клиентом от начала до конца.

AliExpress позволяет производителям взаимодействовать напрямую с конечными покупателями по всему миру. Спасибо за это централизованной ecommerce-платформе и системе логистики.

Источник: VC.RU




Социальные сети
добавь себе закладку
 
Поставить свой Like
в любимых социальных сетях

Комментарии
К этому материалу пока нет комментариев, ваш будет первым.
 
Обсуждение статьи
Автор: Email:
Код*:
Введите символы, указанные
на картинке справа. Обновить.
Обсуждение статьи
Автор: Email:
Код*:
Введите символы, указанные
на картинке справа. Обновить.

Предыдущий материалВсе материалыСледующий материал

 

KidsOboz.ru (КидзОбоз.ру)

Рейтинг компании на портале: 12345 4.91 (оценило: 43 человек)
Профиль компании:
Отправить запрос в компанию

 

 

Интервью

Случайное KidsФото

Выставка МИР ДЕТСТВА 2017
Выставка МИР ДЕТСТВА 2017
Новости
Статьи
Наверх